服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管升級(jí) 上海試點(diǎn)「搬家服務(wù)一碼查」
為響應(yīng)行業(yè)規(guī)范要求，貨拉拉在上海試點(diǎn)「服務(wù)質(zhì)量追溯系統(tǒng)」，用戶(hù)掃碼即可查看司機(jī)信用評(píng)分、歷史投訴記錄及保險(xiǎn)保障詳情。2025 年一季度，上海地區(qū)服務(wù)投訴量同比下降 22%，司機(jī)好評(píng)率提升至 91%。平臺(tái)同步推出「先行賠付」機(jī)制，對(duì)物品損壞、超時(shí)等問(wèn)題 24 小時(shí)內(nèi)快速理賠。